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            管好“交談的下一步”,把猴子還給下屬

            發布時間:2016/2/15 11:47:40文章來源:普寧雄鷹人才網 plrcw.cn瀏覽次數:26371次


            管理當中,如何管理猴子是個難題。經常聽到一些經理說,“我身上背了很多猴子,我的下屬太沒有責任感了,執行力太差了,經常把猴子放到我的背上,我都煩死了”。盡管大家都在使用這個管理術語,都在談論責任這個話題,但是,到底什么是猴子,猴子是如何從員工的背上跳到經理的背上去的,恐怕很多人說不清楚,想不明白。

            如果簡單地把猴子理解為責任,范圍就擴大了,邊界就模糊了,管理起來難度自然就加大了。要想擺脫員工拋出的猴子,首先要明白猴子是什么,只有準確定位猴子,你才能有效地管理它。

            所謂猴子,實際上并不是大家通常所理解的責任,責任這個詞太寬泛,不容易準確定位,因此很多經理無法有效管理下屬的猴子。

            關于猴子最精確的定義是:“雙方交談的下一步”。也就是說,經理和員工談話,談完話,雙方都同意的下一步工作是什么,由誰做,這就是猴子。


            先來看一個小場景:

            一個經理正走在大廳時,這時他看見一個下屬a迎面而來。

            兩人碰面時,a打招呼道,“早上好。順便問一下,我們出了個問題。你看……?”

            經理說,“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下,再通知你。”然后他就和下屬各自走開了。


            通過這樣一問一答,員工就把猴子交給了經理,經理也在莫名其妙中把員工的猴子背在了自己的身上,這個過程到底是怎么發生的,可能連經理自己都沒有搞明白。

            為了經理不會忘記這件事,以后下屬會將頭探進經理辦公室,歡快地詢問道,“怎么樣了?”這時候員工就開始監督經理了。

            注意,猴子出現在哪里?出現在經理說“讓我考慮一下,再通知你。”這是猴子,經理說出這句話之后,“雙方交談的下一步”就出現,那就是,經理把事情全盤攬到自己身上,答應員工,自己考慮一下,然后給員工一個滿意的答復。

            當經理這樣反饋員工的時候,員工就有了依賴和推脫的理由,如果事情進展順利,經理考慮完了,給了員工一個完美的答案,員工照辦并獲得了成功,那么,下一次,員工的做法還是會給經理提問題,把難題拋給經理,讓經理出面解決。反之,如果經理沒有想出完美的答案,事情拖延了,沒有辦成,到了追究責任的時候,員工就會說“這個事情和我沒有關系,經理還沒有決定,我也不知道該怎么干!”理由直接而且充分。

            你的管理中是不是也經常出現這種現象?你是否也在經常抱怨下屬把猴子都放到了自己的身上?你是否經常想擺脫這種現狀而又始終擺脫不了,反而更受其害?

            明確了猴子的定義,經理在管理下屬的猴子的時候,就可以做到有備而戰了。比如說,當下屬想請經理幫忙出主意的時候,經理不必急于給出答案,可以問下屬幾個問題:“別著急,先看一下,你這個事情在哪個環節做不下去了?原因是什么?”,“這個事情的目標是什么?,現狀如何?”,“為了達成目標,你做了哪些可行性方案?”,“你準備什么時間開始這些方案?”,“你下定決心了嗎?”,“這個事情和相關部門溝通過了嗎?他們的反饋如何?”等等。

            如果下屬沒有回答上來上述問題,那么請下屬回去考慮清楚了,再來探討。如果員工在經理的啟發下,回答出了上述問題,那么員工就具備了做事情的意識和責任感,這時候,經理只要鼓勵員工去做就好了。適當的時候,對員工的表現進行一個反饋,鼓勵一下員工。

            作為經理,你要做的是在關鍵時刻千萬要忍住,不要為了顯示你的優越而忽略了員工的自主權,當員工向你求助的時候,是最佳的輔導時間,最佳的做法是提出具體的問題,而不是給出完美的答案,通過提問題幫助員工思考,幫助員工樹立責任意識。

            所以,經理和員工交談的時候,經理要注意“雙方交談的下一步”,把“交給我,我考慮考慮”這些話變成“你是怎么考慮的?”“你打算分成幾個步驟?”“你有什么困難?”這些問題,來啟發員工思考。有時候,員工在溝通之前沒有想清楚,在經理的啟發下,他們很快就會理清思路,找到答案。也有時候,員工自己有了成熟的思路,但是為了不承擔責任,自己不決策,找到經理,讓經理決策,這時候,經理不要被員工迷惑,還是要通過提問,讓員工說出答案,把決策權還給員工。

            “雙方交談的下一步”,這個環節很細小,容易被經理忽略,所以,請經理在溝通中注意找到“下一步”,并管好它,讓猴子回到下屬的背上。


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